2月27日，李先生在海淀区硅谷电脑城一家电脑连锁店买了一台笔记本电脑，花费19500元。拿回家三天后才发现，保修卡、售后服务个人信息单上都填着另外一个人的姓名、电话及联系方式。后来，李先生给此人打电话后了解到，李先生买的电脑是此人前不久的退货。
记者拨通了该店店长的电话，店长称，“这是我们业务员的工作失误，但并不存在欺诈行为。这名业务员把不该出售的机器卖给了客户，现在已被我们辞退了。”
店长还说，“事情发生后，我们一直在积极和李先生进行协商，并允诺无条件退货或者换台新的电脑，甚至可以补偿给李先生几千块钱。但我们的行为不是故意的，所以双倍索赔的要求是不合理的。”
北京仲意达律师事务所的王良律师告诉记者，即便商家的欺诈行为是工作失误，但一手价卖二手的笔记本电脑，就已经形成了欺诈事实，所以商家应该承担双倍返还的责任。
王律师还说，《消法》中关于消费者双倍索赔的相关规定对商家带有一定的惩罚性，商家对消费者双倍赔偿后，可以向工作失误的业务员进行追偿。如果双方不能达成一致意见，消费者可以向司法部门提起诉讼。
