一部购买价3880元的摩托罗拉E680手机在使用一年以后的16个月里，因话筒、内存、电池频繁出现这样那样的问题，使消费者仅支付维修等相关费用就高达千余元。而因手机出现问题所引起的间接损失更是无法用数字来具体量化。山西一媒体记者将自身遭遇披露出来，以另一种视角去审视这一手机业内的全球知名品牌。
这位记者名为韩锡璋，就职于山西某报。2005年6月13日，这位记者韩先生在山西太原市九州通手机专卖店以3880元的价格购买了一部摩托罗拉E680手机。由于其当时通话量较大，朋友又送给他一款摩托罗拉E680手机的原装电池，所以当时韩先生的手机一直是三块电池轮流使用，而韩先生使用手机也仅限于接打电话和收发短信，并且在使用中对手机也可谓是呵护备至。
在韩先生正常使用这部手机一年之后，从2006年7月开始，这部摩托罗拉E680手机便开始频繁出现这样那样的故障，且一“病”就是数天。其“症状”主要包括：听筒无音、自动关机、信息紊乱、从来未用过的耳机接口、内存以及在专卖店内购买的电池不能正常使用等。
而由于已经超过保修期，手机每次出现故障，韩先生均需在拥挤的山西太原市青年路的摩托罗拉手机维修中心苦等数小时甚至更长的时间等待检测。
而更让人诧异的是，2007年7月28日韩先生在该处花190元购买的电池到2007年11月就已不能使用，直至返厂更换半个月后才能使用。
据韩先生粗略统计，在手机从2006年7月出现故障开始维修至今，其支付的手机维修费用已有千余元。至于因手机故障维修导致的间接损失更是无法统计。
韩先生每次去找维修工作人员，对方均表示：“像这部手机出现的情况可能一万个里也碰不到一个。”而韩先生多年来使用的多部手机也均为摩托罗拉手机，对于这一国际品牌也始终钟爱有加。但使用这部手机后的种种遭遇却让其十分难以理解，但韩先生还是希望摩托罗拉能在今后的日子里为不辜负消费者的厚爱而进一步提高产品质量，强化服务手段。
