一直在营销上有惊人之举的中国联通副总裁突然又提出了一个电信业营销新论：“服务第一、盈利第二”，这令人们对目前正大力进行营销改革的中国联通再次高度关注。
重塑“服务第一”的经营理念
李刚目前除担任中国联通副总裁外，还兼任北京邮电大学经管学院兼职教授，他是在近日做客北京邮电大学经管学院给EMBA的学生讲课时发表上述观点的。
被认为是电信业最负盛名的“营销战将”的李刚，其营销论调一直为人所关注。李刚在广东移动的六年，是广东移动超常规发展的六年，曾率先创下1天1个亿(元)的收入纪录。成就了几代广东邮电人的梦想。其调任联通后，去年开始，联通营销发生了一系列变化，从联通更换LOGO，到重新整合为三大客户品牌，创建服务品牌，联通的市场营销令人耳目一新，一直主管市场营销的李刚被认为功不可没。
李刚当天讲课中选择的话题令人惊讶。目前我国电信运营商普遍强调的是上马新技术和深入市场营销，一时间，GPRS、EDGE甚至3G网络似乎被运营商视为“救命稻草”，资费价格战、渠道战也漫天飞，不过，李刚却似乎另辟蹊径。
他说，运营商应该树立“服务第一、盈利第二”的经营理念，因为用户偏爱的是为他们提供优质服务的企业，而不是以营利为目的的企业。把服务置于利润之上的理念，就是把企业长远利益放在第一位，这样企业才能建立良好的口碑和品牌形象。
对于为何运营商应该如此重视服务，他表示，从产品差异上电信运营商与工业企业的最大差异在于：工业企业卖的是实物，电信企业卖的是服务，它的产品就是提供服务让用户消费。电信企业属于典型的服务业。
服务的过程产生收入
在更早前任广东移动总经理之前，李刚曾在广东省邮电管理局任职，熟悉他的人认为他当时还是一个典型的技术型干部。不过，在广东移动一把手6年任期的历练，使他后来被认为是一名优秀的企业战略管理者和营销指挥家。
在他任内，广东移动在中国移动中创建了第一个客户品牌“动感地带”、第一个服务品牌“沟通100”；“移动梦网”也从广东移动开始；另外，“我的地盘听我的”、“轻松由我神州行”、“未来在我手中”等后来广为流传的品牌语言也是从广东移动开始。
