无锡市民刘先生的手机使用了一个月后，突然不能开机了，该品牌的特约维修部人员告诉他：手机质量没有问题，只需软件升级。可软件升级一周后，手机再次出现故障，这一次是不能发短信了。令他不解的是，维修部人员再次对他说，手机软件又需要升级了。“这手机肯定有质量问题”，刘先生到无锡市消委会投诉。
刘先生遭遇的麻烦，不少消费者都碰上过。那么，电子产品的软件问题究竟属不属于产品质量问题呢？无锡市消委会有关人士称，根据信息产业部的规定，手机、电视等电子产品在正常使用期间如果存在软件故障，就是产品质量问题，而所谓“免费升级”“软件更新不算维修”等商家的说法，都是违反“三包”规定的。
据了解，出现软件问题次数最多的电子产品是手机，尤其是一些功能繁杂的智能手机。问题发生后，虽然多数企业都承认缺陷的确存在，但通常只会表示消费者可以得到免费软件升级服务，然后声称“软件问题不属于质量问题，设计软件方面的原始错误及问题，不属于保修范围”。
无锡市消委会有关人士表示，“这种行为实际上是想逃避‘三包’责任。”根据相关规定，企业在明知产品软件存在问题的前提下仍将产品销售给消费者，其行为可以定性为欺诈，消费者可以根据相关法律法规向企业要求双倍赔偿。如果企业在产品销售后发现软件存在质量问题，必须在第一时间主动告知消费者，并按照维修的程序向消费者提供服务
