由中国电子视像行业协会发布的《平板电视机售后服务实施意见》下月实施。新意见规定平板电视机整机保修1年，显示屏|显示器件等主要部件保修2年，不仅低于国家“三包”规定，还低于国内部分平板电视机厂家的服务标准。那么，平板电视售后服务究竟应该依哪一个标准呢？
“意见”低于“三包”规定
在《意见》提出之前，平板电视机售后服务和职责一直模糊不清。我国1995年出台的有关电视机售后服务规范，不包括平板电视机这一新事物，造成平板电视机售后服务规范的空缺，一旦显示屏这一价值占总成本6成以上的核心部件发生故障，消费者花费的维修费用往往是半台新机器的价格，导致平板电视机“买得起、修不起”。
据了解，康佳、海信、TCL、创维、长虹、厦华、海尔等国内平板电视机生产企业在年初就承诺，为显示屏等主要部件提供3年保修的服务。相比之下，外资品牌平板电视机的售后服务却一直游离在“三包”规定之外，很多生产企业将显示屏保修时间定为1至2年。
平板显示屏两年返修率高
市家电行业协会会长韩建华解释，将显示屏保修期定为2年，是因为实践显示两年内平板电视机的显示屏返修率较高；如果两年内显示屏未出现严重的故障，可证明这一产品的质量较为可靠。2年期限的确低于“三包”规定，但从考虑行业发展的整体水平出发，设定一个较低的售后服务行业标准不失为一种引导方式，但同时也要鼓励企业追求更高的服务水平。强制性条款亟待出台韩建华表示，如何让部分连2年保修期都没有提供的生产厂商加入到“三包”行列，需要把平板电视维修的条款、标准统一起来，制订一个法律规范，用强制性手段约束企业。不过，法律界人士也指出，作为行业自律性、指导性的文件，新意见的内容可以与法律规定的“三包”内容存在差异，但要作为法律规范，在保修内容的表述上就不能与现有的“三包”规定有所抵触。也就是说，如果有关部门要用法律法规的形式规定平板电视机生产厂商或经销商承担保修服务，就必须采用“三包”规定中3年的保修期，而非意见中2年的表述。
