近日，IBM全球IT外包服务的负责人、IBM整合科技服务执行部门总经理Bob Zapfel来到中国。在采访中，Bob告诉记者，从全球范围来看，外包市场确实出现了变化，呈现出两个非常明显的特点：一是“市场仍在继续成长，但合同时间缩短了，不像以前，一签就是10年，而是变成了现在的5年”；另一个特点是“以前趋向于整体IT业务的外包，现在反而趋向于从部分开始，比如像应用软件或者大型机的部分，然后才逐步扩展”。
“大单”变“小单”
尽管还有不少企业没有选择外包，但几乎全部的大型企业，和越来越多中小企业都或多或少地将IT业务外包出去了。其中绝大多数企业选择外包，都是出自一个原因—财务问题。根据Forrester Research的统计，IT企业无论是选择基础设施管理外包还是应用外包，对外包所能带来的成本节约平均期望值在12%～17%。也就是说，所有美国IT大企业加起来，每年将节省100亿美元。
不过，与Bob所讲的相同，普华永道等研究机构最近发布的调查报告也显示，企业不再是单纯地将某一部分全部外包出去，而是有所选择地外包。
“5年前，IT外包常常是把某一方面的业务全部外包，比如把整个安全方面的业务全部外包出去。但现在很多企业都把部分业务收回了。”互联网内容和入口管理软件公司Vignette Asia Pte 公司的主管Robert Knichman在今年于印度尼西亚举办的KickStart Asia2007论坛上说。他指出，这是因为企业发现，在应用软件研发方面，外包比收回来自己做所花的成本还要高。
CA公司负责南亚的渠道销售总监Karl Verhulst也表示，企业正在认清一个事实，就是全部外包不一定能节约成本，因此，企业才选择收回部分业务，或者缩短合同时间，让大单变成小单。他指出，选择外包的确是补充企业技术不足的一个很好的方式，但这种外包应该是建立在针对具体职能基础上的。
比如，“企业把IT部门整个外包出去，实际上从某种意义上来说，企业相当于建立了一整个新的IT部门，而且要付给这个部门的员工一样的工资。所以，企业需要为同样的成本结构付费，但这个结构却由他人管理，这种情况怎么可能让成本降低呢？”Verhulst说。
更具体地说，外包出去的业务中，原材料和产品物流等现金成本难以控制，而且外包服务提供商有时因对企业业务了解不够而犯的某些错误，甚至会导致全面返工，因此，过高的风险成本抵消了外包带来的节约。
