三星公司价格垄断事件危机处理体现成熟

  10月初，三星电子公司主席尹钟龙在纽约的“全球科技资讯推介会”上说，公司今年的研发开支预计将增加28%至54亿美元。三星的名气胜过许多西方品牌，它在短时间内跃进《商业周刊》全球品牌20大排行榜，成为唯一一家出现在20大之内的韩国企业，甚至夺走了索尼的锋芒，把后者挤出20大之外。众所周知，三星强调的是创新与设计，是拥有彩色屏幕与内置摄像机的手机的创新业者，每隔几天推出一种新款式，市场占有率高，生产的都是高利润知识型产品。相反，索尼的消费电子产品，虽有高销量，但利润低，近年蒙受亏损。

　　除了产品以外，三星极为重视品牌的建设。2003年2月，李相铉出任三星集团在中国的最高主管——中国总部社长兼三星电子大中华区总裁。他上任伊始，就在总部成立了三星社会公益团，在他的倡议下，三星在中国的所有30多个机构都成立了相应的公益组织，并开始活动。

　　而在李相铉上任之前，三星电子在中国的所有企业都已实现扭亏为盈。产品线宽泛的三星在等离子电视机、液晶电视机、双开门冰箱、滚筒洗衣机等高端家电领域的增长率一直保持在70%以上，并在几乎所有重要产品系列上都跻身最高端之列。

　　此次三星在处理危机时也表现得相当出色，充分显示出在打造和维护品牌方面已经十分成熟。近一段时间以来，有关三星的负面新闻不少，而且所涉及的层面不小，最近还频频见报，包括韩国法院在10月初判决三星集团两名主管罪名成立。他们被控非法协助集团经营权进行父传子转移。集团主席李健熙被令出席国会回答关于已经破产的三星汽车未偿还的债务问题，同时，韩国总统卢武铉则在9月底抨击三星集团妨碍政府推行的企业监管改革。

　　在这种情况下，三星首先是积极应对美司法部的调查，十分干脆地了结案件，不再留有“手尾”。三星曾被视为索尼的学生，通过模仿炮制了大量缺乏灵感的廉价产品。1997年，三星集团负债170亿美元，陷入危机。当时的公司高层人员从此摆脱低价战略，大量生产高端产品。此次反垄断案件顺利了结，虽然使三星不得不付出高额赔偿，但从此完全摆脱“cheap”形象，迎接新的开端。

　　技术创新提升产品含金量

　　此外，三星更是全力打造高科技公司形象。这家世界第二大的芯片制造商自9月开始每隔几天就宣布一些利好消息，首先宣布成功推出世界第一个NAND快闪记忆体芯片，带动资料储存的革命性改变；接着宣布已研发出世界第一个十芯片的多芯片封装(MCP)技术，可提高手机和其他手提装置的空间使用效率。该公司又在9月底宣布将在未来7年里投资330亿美元，发展全球最大规模的半导体生产设施，提升产能以满足市场需求。更巧的是，三星在9月底于纽约举行了全球科技资讯推介会，全面介绍三星的最新技术。