记者昨天上午在淞虹路站看到，对讲机安装在一根1.3米高的不锈钢圆柱体上，有红色按钮和对讲话筒，只要按下红色按钮，按住按钮即可通话。该装置在世纪大道站安装了18台，在另外四个车站各安装6台，其位置在无人售票机、自动充值机或进出闸机旁。
昨天下午,2号线世纪大道站，乘客不断增多。一位乘客在自动售票机前欲购票，他发现旁边有台求助机，便按下红色按钮，对讲机上立即出现服务员的声音：“您有什么需要帮助？”乘客问：“换三号线要乘到哪个车站？”服务员回答：“请到中山公园站下车。”
求助机除了安装在自动售票机及自动充值机旁外，在闸机旁边也有设置。乘客出闸机时一旦被“卡”，可立即用对讲求助机让工作人员前来帮忙。
工作人员解释，地铁今后都将逐步实行无人售票，虽然在站厅设置了“乘客服务中心”，但乘客要走到中心向工作人员求助，有些不便。有了这个系统后，乘客就可原地解决问题了。如有大件行李通不过，售票机、充值机故障，闸机“吃卡”，单程票、交通卡刷不出等问题，工作人员就会在第一时间赶到现场处理。
