现在全球电信运营业的发展趋势是开展全业务运营，这就涉及到了固网和移动融合问题。从长期来看，未来这种多业务融合运营将基于IP技术实现。VoIP是实现融合的重要支撑，主要原因是VoIP其内在涵义已经发生了扩展，它的范围不仅仅限于语音，还可以与其他的众多业务和应用相融合。
运营商可以通过软交换来实现VoIP，软交换在行业内已经得到了广泛的应用，具有很多的优点。比如符合网络的演进趋势，已经用在了固定话音网络和移动网络的演进之中；降低运维成本，提升了网络的容量和话务处理能力；降低了投资成本，提升了业务提供能力；可以基于此给企业用户提供语音、数据和视频综合解决方案。
NGN方式的软交换和传统方式相比减少了硬件设备投资，自然也降低了运维成本，这在实际部署中已经得到了验证。比如以南京大区为例，NGN方式的软交换需要4个SS主机机柜和8个中继网关机柜，占地5.76平方米；而传统交换机方式则需要40个机柜，占地24.2平方米，是软交换系统占地面积的4.2倍，其功耗也是软交换系统的2.8倍。
从业务能力上说，NGN方式可以全部继承交换机业务能力，比如长途语音、传真等，还可以开展丰富的增值业务，比如广域IP Centrex、多媒体视频通信、企业统一通信、web800等业务，而交换机方式只能实现传统交换机业务。通过NGN的部署，可以为商业客户提供综合的宽带业务，包括融合语音、即时消息、视频、数据、短消息等多种通信方式。
目前NGN吸取互联网和移动网的经验在逐步发展。其网络的发展总体目标，首先是支撑运营商业务发展和品牌经营。增强网络能力，实现IP网络的宽带接入，提供固网智能化业务，搭建农村通信网络，支撑客户品牌经营和重点转型业务拓展。对于中国电信来说，可以构建电信级的“全球眼”系统、“我的e家”宽带终端定制和完善商业企业业务平台。同时提升客户体验，实现业务网络规划与整合四个“统一”，包括门户、客户端、鉴权、支付，实现宽带差异化。其次是推动网络功能和架构演进，降低网络建设、运维和业务提供成本，实现IP化、宽带化、融合化和网络扁平化。
