旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
我国旅游服务行业相关政策
根据观研报告网发布的《中国旅游市场竞争态势研究与投资战略调研报告（2022-2029年）》显示，近些年来，为了促进旅游服务行业的发展，我国陆续发布了许多政策，如2022年国务院发布的《“十四五”旅游业发展规划》深入实施旅游服务质量提升行动，建立健全旅游市场服务质量评价体系，形成科学有效的服务监测机制。支持旅行社转型升级，提升旅游景区、旅游饭店、旅行社等服务水平。企事业单位对外接待游客，需明确负责旅游相关事务的部门。
我国旅游服务行业相关政策
发布时间 | 发布部门 | 政策名称 | 主要内容 |
2018年3月 | 国务院办公厅 | 国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见 | 以品牌化提高满意度。按照个性化需求，实施旅游服务质量标杆引领计划和服务承诺制度，建立优质旅游服务商名录，推出优质旅游服务品牌，开展以游客评价为主的旅游目的地评价，不断提高游客满意度。 |
2018年10月 | 国务院办公厅 | 完善促进消费体制机制实施方案(2018—2020年) | 创新发展生活类信息消费，重点发展面向社区生活的线上线下融合服务、面向文化娱乐的数字创意内容和服务、面向便捷出行的交通旅游服务。 |
2020年8月 | 中共中央 国务院 | 中共中央 国务院关于新时代推进西部大开发形成新格局的指导意见 | 支持西部地区发挥生态、民族民俗、边境风光等优势，深化旅游资源开放、信息共享、行业监管、公共服务、旅游安全、标准化服务等方面国际合作，提升旅游服务水平。 |
2021年2月 | 中共中央 国务院 | 国家综合立体交通网规划纲要 | 完善公路沿线、服务区、客运枢纽、邮轮游轮游艇码头等旅游服务设施功能，支持红色旅游、乡村旅游、度假休闲旅游、自驾游等相关交通基础设施建设，推进通用航空与旅游融合发展。 |
2021年4月 | 文化和旅游部 | “十四五”文化和旅游发展规划 | 建立旅游服务质量评价体系，推广应用先进质量管理体系和方法，推行服务质量承诺制度。推动旅行社和在线旅游企业的产品创新，提高专业服务能力。 |
2021年5月 | 文化和旅游部 | 文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见 | 构建高效协调的旅游服务质量监管体系。加强旅游服务质量基础理论研究。推动旅游服务质量监管立法研究。加快制定旅游服务质量监管目录、流程和标准，构建高效协同的旅游服务质量监管体系。依法实施旅游服务质量监管，强化服务质量源头管控。开展不合理低价游综合治理行动。 |
2021年8月 | 国务院 | 全民健身计划(2021—2025年) | 通过普及推广冰雪、山地户外、航空、水上、马拉松、自行车、汽车摩托车等户外运动项目，建设完善相关设施，拓展体育旅游产品和服务供给。 |
2021年11月 | 中共中央 国务院 | 中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见 | 开发老年旅游产品和线路，提升老年旅游服务质量和水平 |
2022年1月 | 国务院 | “十四五”旅游业发展规划 | 深入实施旅游服务质量提升行动，建立健全旅游市场服务质量评价体系，形成科学有效的服务监测机制。支持旅行社转型升级，提升旅游景区、旅游饭店、旅行社等服务水平。企事业单位对外接待游客，需明确负责旅游相关事务的部门。 |
2022年2月 | 国务院 | “十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划 | 支持社会力量建设旅居养老旅游服务设施，结合各地自然禀赋，形成季节性地方推介目录，加强跨区域对接联动，打造旅居养老旅游市场。 |
