维修更换的新零件归你，但换下来的旧部件你可不能拿走。继一个月前中消协联合天津等六省市消协联合发表《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》要求苹果进行整改后，7月26日，中消协再度点名批评“苹果”售后服务存在“霸王条款”。
在7月26日中消协公布的《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中，“苹果”由于其糟糕的售后服务被列为反面典型，在中国市场牛气哄哄的“ 维修更换的新零件归你，但换下来的旧部件你可不能拿走。继一个月前中消协联合天津等六省市消协联合发表《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》要求苹果进行整改后，7月26日，中消协再度点名批评“苹果”售后服务存在“霸王条款”。
在7月26日中消协公布的《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中，“苹果”由于其糟糕的售后服务被列为反面典型，在中国市场牛气哄哄的“苹果”被推到了“售后门”的风口浪尖。在询问了多位使用苹果手机的市民后，记者发现，大家最不能容忍的就是“苹果”在其《iphone维修报告书》中明文规定：维修更换的部件成为用户的财产，被更换件成为苹果公司的财产，若客户对维修有特殊需求，请事先向维修中心声明。市民黄女士说这是霸王条款，“换下来的零件也是我花钱买来的，凭什么要退还。”
深圳市律师协会知识产权与高新技术专业委员会副主任黎孟龙律师认为，这是“苹果”钻了目前我国“三包”条例的空子。“更换后的残件归机主所有这是大家普遍认同的做法，但是在法律上对此没有非常明确的规定。不过‘苹果’利用所有权做强制交换的条件是武断的。”黎孟龙表示，移动电话属于强制性“三包”范围，消费者有权要求维修方对手机进行“三包”。对于更换部件的所有权问题，可在维修前和维修方商量，如果无法达成共识，消费者可向法院起诉。”被推到了“售后门”的风口浪尖。在询问了多位使用苹果手机的市民后，记者发现，大家最不能容忍的就是“苹果”在其《iphone维修报告书》中明文规定：维修更换的部件成为用户的财产，被更换件成为苹果公司的财产，若客户对维修有特殊需求，请事先向维修中心声明。市民黄女士说这是霸王条款，“换下来的零件也是我花钱买来的，凭什么要退还。”
深圳市律师协会知识产权与高新技术专业委员会副主任黎孟龙律师认为，这是“苹果”钻了目前我国“三包”条例的空子。“更换后的残件归机主所有这是大家普遍认同的做法，但是在法律上对此没有非常明确的规定。不过‘苹果’利用所有权做强制交换的条件是武断的。”黎孟龙表示，移动电话属于强制性“三包”范围，消费者有权要求维修方对手机进行“三包”。对于更换部件的所有权问题，可在维修前和维修方商量，如果无法达成共识，消费者可向法院起诉。
