随着微博等新兴媒体的兴起，消费者投诉的渠道也将多样化即时性，并具备去中心化的传播特性。因此，“3·15通信服务调查”旨在维护消费者权益，并为运营商及相关企业提升服务态势及质量，完善3G业务用户体验提供帮助。
调查投票分为在线投票和电子邮件两种途径获取，活动有效投票数共计225票，参与投票的网友以20-40岁年龄段居多，薪酬分布范围平均。
最信赖3G品牌为沃
根据投票数据显示，在移动服务中目前使用中国移动的网友数量最多，接近于中国电信、中国联通用户的总和，其中有25位用户选择了至少两家运营商的服务。使用3G的用户比例为非3G用户的2.5倍，用户最信赖的3G品牌是中国联通沃。
阅读与微博成3G热门业务
网友大多因为需要“体验新技术新业务”而选择3G服务，“阅读”与“微博”成为最常用的3G应用，这其中的投票数包括了一些非3G用户对这两项的需求，更多体现了潜在非3G用户需求的趋势性选择。
套餐设计并非复杂
在3G品牌选择中，多数用户选择“网络质量”作为首要考虑要素，其次是“资费的便宜程度”，从用户信息的反馈中，白领占据此次投票网友的主力军。对于现有运营商的3G资费套餐，用户满意度并不高，主要因为资费过高、套餐设计不灵活，而套餐“设计复杂，看不懂”投票数远低于前两项，这一现象值得注意。
固网宽带仍是主流
最常用的上网方式调查中，固网宽带的投票数高于通过3G数据卡+WiFi选项的总和。这对于拥有固网资源优势的运营商而言，其竞争优势将更加明显，而通过3G数据卡上网和WiFi上网的票数相当。对于短信流量提醒这一业务，绝大多数用户认为这将有助于自身合理控制上网的时间。
网上营业厅成沟通桥梁
在缴话费方式上，“网上营业厅充值”和“营业厅人工充值”的票数居多，“报摊购卡”票数最少。“网上营业厅”这一沟通方式被多数用户看好，绝大多数用户未来希望选择该途径作为业务沟通和充值的主要途径。
