市场研究公司JD Power and Associates发布报告称，社交媒体服务的用户对于所使用的智能手机更满意。iPhone是最受用户满意的手机，而三洋则是用户满意度最高的传统手机厂商。
报告同时显示，传统手机的平均价格已经下降至73美元，用户正越来越多地下载应用，而最近购买普通手机或智能手机的用户对手机更满意。
在JD Power的报告中，苹果已经连续5次排名智能手机厂商满意度第一，此次得分为795分。苹果产品在操作、操作系统、功能和外形设计上得分较高。摩托罗拉和HTC分别以763分和762分排名第二和第三。
在所有传统手机厂商中，三洋以715分名列第一。三洋产品在3方面的表现较为突出，包括外形设计、电池性能和操作。LG和三星分别以711分和703分排名第二和第三。
其他研究结果还包括：
- 传统手机的平均售价仍在继续下降，2011年平均为73美元，低于2009年的81美元。
- 46%的用户报告称，他们在使用移动服务时曾经获得过免费的手机，这一比例创下历史新高。
- 用户使用手机的时间影响他们对手机的满意度。使用当前手机不满一年时间的用户通常会对手机更满意。新手机会提供更多功能和服务，相对较老的手机质量也更好。
- 2/3的手机用户表示，他们曾向手机中下载游戏或社交网络应用。
- 超过一半的手机用户表示，他们下载过旅行软件，例如地图和天气应用。有53%用户表示，曾下载过娱乐类应用。
通过智能手机登录社交网站的用户对手机的平均满意度为783分，比智能手机用户的平均水平高22分。当前，有超过一半的智能手机用户利用手机登录社交网站。
