英特尔近日就其问题芯片组一事进行了详细说明，英特尔一款代号“Cougar Point”的6系芯片组由于存在设计缺陷，可能在使用一段时间后导致硬盘、光驱反应迟缓甚至失灵，目前问题芯片组已完成了技术修正和硬件升级，其更新版本预计2月中下旬出货，并将在4月恢复全部产能。
英特尔承诺将为消费者无条件更换问题芯片组，相关负责人表示，尚未统计出问题芯片组已有多少流入市场，不过由于采用第二代酷睿处理器的电脑1月9日才上市，并且在中国发售的主要为4核高端产品，因此流入市场的量并不大。 “大部分芯片组还在厂商那里，尚未上市。所以这些芯片组的回收更换，主要是在英特尔和厂商之间进行。”
如果有消费者在1月9日-31日购买了电脑，但无法确定是否采用了问题芯片组，可以直接询问电脑厂商，也可登录英特尔官方网站。目前英特尔已在网站首页设立专区，提供相关说明及测试工具；消费者也可拨打英特尔客服电话800-820-1100咨询。
英特尔方面表示，问题芯片组预计将带来10亿美元损失。受此影响，英特尔将2011全年毛利率下调1%。
