2004年至2009年间，我国的房地产商可谓赚了一笔“好钱”，整个房地产市场呈现投资总量继续较快增长、市场供需高位均衡、空置面积减少、资金到位状况良好的局面。但是，今后呢？原来房产公司做事太顺，利润太丰厚，而且总是有银行给钱，房子总是卖得出去，没有压力。而今开发商普遍有忧患意识，因为土地越来越难拿，市场越来越规范，消费者越来越成熟，竞争对手也越来越成熟。因而，目前整个房地产行业的信息化正从治标向治本转变，从以往战术上单一解决某个环节的问题，提升到战略高度全盘考虑以增强企业核心竞争力。
观念的改变
虽然信息意识与金融、电信等行业相比还普遍比较薄弱，然而关于房地产信息化的话题已经不再是用不用的问题，而是如何选用的问题了。以前，跟房产商接触时，我们讲的最多的就是信息化是什么，能带来啥好处。而现在，为什么要建信息化、信息化是什么，很多地产界的人都有了深刻而准确的认识。记者观察到，在经历了多年“摸着石头过河”的初期阶段后，投资几十万元、上百万元乃至上千万元做信息化建设来支撑几个亿、几十亿、甚至上百亿的房地产业务，也已不再是深圳万科、大连万达等大型集团企业的专利，更多的本地中小型开发商也开始引进了信息化项目。近日，记者采访了长春星宇集团信息技术总工程师刘瀚文。
记者：地皮、资金、客户资源像新三座大山一样牢牢的压在了开发商的头上。随着商业环境的变化，房地产行业逐渐从资本驱动、关系驱动、机会驱动、资本驱动、品牌驱动、客户关系驱动转变。这个时候，采用什么样的信息化手段可以更好的配合这种转变？
刘瀚文：“我们公司希望使用软件包含业务流程再造，这个流程应该怎么样来再造，怎么来梳理可以让公司能达到一个好的效果，就希望在实施的过程中软件公司能给我们更多的建议。选择信息化合作伙伴的先决条件之一就是看信息化服务商是否了解、理解和解决客户的需要。一个公司信息化的成本实施需要软件公司与使用者共同的、积极的努力和配合。各个公司的个性需求不同，如何既保证集团共性化的要求，又满足公司个性化的需求，这就需要双方的充分沟通。我们对合作伙伴在这方面表示满意，我们接触这么久，我一直觉得他们始终是站在客户的立场去想，通过双方的不断沟通，将我的很多想法都放到了产品里面去，这既可以更好地解决我们遇到的问题，也让新的用户在使用过程中少走很多的弯路，实现一种共赢。”
信息建设不马虎
记者：星宇是一个集建筑和建材的集团，承接大型建筑，下设几十家建材店面，所以在信息化的建设中便是一个纷乱复杂的过程，那么如何利用信息平台梳理整个流程的呢？
刘瀚文表示：借助于信息网络平台，可以实现企业内信息的共享和及时地上传下达，使信息流通方便快捷。同时，建立以企业本部为核心的网络与通信系统，为项目部提供全方位的信息服务。通过企业即时通讯工具，如MSN等的应用，方便企业内部员工之间的及时沟通。通过应用Visual Meeting多媒体工具使总经理坐在办公室里就可以组织会议，视频信息通过宽带网络传达到各个项目部的终端，不但详细的记录了会议的过程，而且还可以回顾会议中的重要信息，解决了企业异地施工项目信息的及时传递和存储问题，实现了高效率的网络协同工作。
另一方面，建立企业的网上对外窗口，可以及时完成企业和工商、税务、社保、业主、监理、分包等之间的资料传输，既节约了成本，也提高了企业的对外运转效率。同时，也要建立一个较为完整的集防入侵、防病毒、传输加密、认证和访问控制于一体的，包括有较完备安全制度的，动态的信息系统安全体系。管理信息系统的建立。信息化建设的第二个层次是管理信息系统的建立。管理信息系统是一个一体化系统或集成系统，它进行的信息管理从总体出发，全面考虑、保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。依靠管理系统实现信息的收集、分析、应用、共享，只有集中统一化，才能成为企业的可用资源。管理信息系统不只是计算机的应用，关键是要有各类管理软件组成的子系统的支持。如以财务管理、经营计划、人力资源、客户关系管理等为核心的经营管理信息系统;以计划进度控制、估算与费用控制、采购管理和材料控制、质量控制、费用、进度综合监测、设计管理、采购管理、施工管理、合同管理、项目财务管理、项目电子文档管理系统、项目管理信息协同平台等为核心的综合项目管理系统;提高方案优化和工程设计水平，提高设计信息共享与复用性的工程设计集成化系统。通过这些软件的应用实现整个企业层面和项目层面管理的规范化、标准化、系统化，提高施工企业在市场上的竞争力。
信息建设齐步走
记者：在信息化的建设中，您觉得房地产这个行业应该注意哪些问题，什么样的流程才会稳步前进？
刘翰文表示：在今后的信息化工作中，需要五步走：首先，房产商更加注重信息化总体规划，不是单一的买套售楼软件就解决了，而是需要能使整个业务流程管理提升的全套解决方案;其次，房产商对核心业务系统的投资越来越坚决，盲目跟风投钱建网站、搞多媒体动画的少了，而是直接关注帮他们赚钱和省钱的系统，赚钱指的是营销管理软件，省钱指的是项目成本管理软件;第三，房地产信息化应用逐渐深入，比如前两年单一的售楼管理软件，到目前已经融合了客户管理、售后服务管理、广告营销，周边竞争对手调研等同样是销售软件，但箩筐里装的东西更多。应该来说，是在销售管理的基础上提供一揽子与营销有关的解决方案，深度明显变化。比如中星集团一开始只是采用了销售管理系统，后来又逐步扩大到售后服务管理、市场信息管理，目前正在考虑建设项目管理系统，将项目执行过程中的项目知识项目成本管理起来。
第四，房产商加大IT专业人才投入，技术选型有了明显前瞻性。现在不会有公司纠缠单机版、C/S、B/S，而首先考虑的就是跨地域、集约化管理，数据库选型大都会毫不犹豫地选择大型数据库。如世茂集团，其在上海开发的世茂滨江花园和世茂湖滨花园销售业绩名列前茅，并且其在北京、福州、南京有多个楼盘运作，这样的公司必须集团化经营，才能解决异地售楼、多点管理的问题。
最后，在房地产信息化领域建设对象充分扩展，以前只是开发商，现在包括代理公司、中介公司和物业公司都相继进入信息化领域。开发商买了销售管理系统，代理商也要跟着买，这样数据才能融合。
目前房地产业整体的信息化水平处于起步阶段，企业的基础业务系统、专业IT管理人才、网络与硬件环境、人员素质都存在缺口，一步到位的做法只会浪费大量的人力、物力而很难取得成功。因此要总体规划，分步实施。业务是企业运作的核心，以业务系统作为信息化的切入点，能解决企业当前的主要矛盾，而且实施周期短，成效显著，能为整体信息化建设建立基本的框架。日后在此基础上再实施辅助系统能达到事半功倍的效果。
企业选择信息系统不宜采取两个极端：采用标准产品或者完全度身定制的做法，因为房地产业的系统带有较大的专业性，完全度身定制投入大、周期长、效率低，而且受到自身知识与经验的局限。同时，房地产企业的管理和业务具有较大的差异性，标准产品也不能完全满足企业的需要。因此房地产企业在信息化过程中要以成熟产品为基础，进行量身定制。
在采访的最后，刘翰文表示在最开始的时候，我们谁也不懂信息化，只是经过考察觉得这笔钱应该不白花，所以我说先要从观念入手，“敢”比“会”更重要!
绩效链接
1、信息实施以来，利用CRM突破了来访来电、定单签约等传统管理要点，强化客户调查信息、客户参观记录、客户购买记录、客户活动记录、会员积分管理客户投诉处理等全面客户档案
2、支持对项目进行工作分解，所有的细分工作都有指定的责任人负责，对所有的细分工作可以计划和跟踪其进度、编制预算、成本核算、效益分析
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