记者近日从江西省旅游局获悉，由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的江西省“12301旅游公益服务热线”在经过一段时间的准备和实施后，现已完成了旅游信息采集、号码备案、场地布置、设备安装、线路布置、软硬件集成、坐席服务人员培训等工作，将于5月1日正式开通。
“12301旅游服务热线”分为人工回答和网上在线咨询两种方式。目前主要以旅游问讯、旅游投诉为基本服务内容，并将逐步增加旅游救援和旅游提示等功能，以满足游客在吃、住、行、游、购、娱等方面的个性化、多样化的需求，解决游客出行前以及旅途中所遇到的各种问题，维护旅游消费者的权益，热线服务以人工回答和网上在线咨询两种方式进行，可实现与公众的双向交流，并通过不断提升其各项功能，为公众提供便捷和经济的多元化服务，从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。
据了解，游客用固定电话、小灵通、手机等均可拨打该热线。具体拨打方式是：江西游客在全省范围内直接拨12301，不需拨区号，按市话计费；外省消费者拨打江西12301热线需加拨长途区号0791，按市话收费。目前，12301热线共设有6个坐席，全天24小时为消费者提供咨询服务，所有的咨询服务均不收取任何服务费。
“12301旅游公益服务热线”标志着江西旅游由传统旅游宣传营销向旅游信息化产业建设迈开了第一步。接下来，江西省旅游局还将以“12301旅游服务热线”为契机，不断整合全省旅游信息库，完善全省旅游信息服务网络，通过综合运用现代化互联网等有效手段开展新型旅游网络宣传营销，助推全省旅游信息化产业建设，为我省旅游产业大省建设服务。
