在当今经济全球化、竞争白热化和信息技术应用飞速发展的时代，信息化已经成为企业的命脉和核心竞争力，是企业发展的重要课题之一。步步高商业连锁股份有限公司在信息化建设方面一直处于同行业中的领先地位，但仍存在着许多的问题，为此，步步高携手摩卡软件，实施摩卡业务服务管理(Mocha BSM)和摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)项目，打造灵活高效的高可靠、高安全、易管理、可增值的企业信息化网络运维。
客户简介
步步高人1995年开始创业，2003年12月正式成立步步高商业连锁股份有限公司，总部位于毛主席故乡——湖南省湘潭市。公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为“中国民营超市第一股”，2009年获评“十佳中小板细分行业龙头公司”。步步高公司及控股子公司立足于中小城市，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。2006年投资3亿元建成了辐射华南、西南、华东等区域市场的现代化物流中心，实现了供应链和采购系统的全新升级，奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位，连续四年列入全国连锁经营百强企业30强。目前，公司连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省。截止2009年12月，公司拥有门店129家，提供就业岗位48000个。
功能亮点
以业务视角看待IT
Mocha BSM业务服务管理模块提供了关联业务和IT管理、从业务视角查看IT资源的功能。将运行的某种业务跟支撑该业务的基础设施关联起来，当支撑该业务系统的基础设施发生告警、出现问题时，系统管理员可以从业务视图直接发现业务系统的问题并迅速定位问题的故障点。
简单易用的可视化管理
可视化监控提供一目了然的监控，通过每个监控组件的颜色或转速的变化，图形化的显示是否出现了问题。管理员可在一个统一页面一眼看出所有有问题所在，提高了工作效率。管理员可通过可视化应用监控，清楚掌握各应用系统的运行状态以及部署架构。
多种渠道新建故障处理请求
通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求，并随时追踪该故障请求的状态，如该故障请求是否已经在处理当中，或者已经转为变更流程，需要继续通过变更管理才能解决故障等。
提供向导式的系统管理配置和CMDB配置，快速入门
Mocha ITOM提供多种向导式配置，包括系统管理配置向导、CMDB配置向导、服务台配置向导等，方便产品的快速安装和使用。
