随着互联网技术的出现与广泛应用，商品和服务的电子化交易越来越普遍，人们进入了电子商务时代，电子商务是未来贸易的发展趋势。企业足不出“户”，就可以与全球范围内的供应商、消费者进行交易，这对出口企业而言，是不小的机遇。加入WTO后，国内和国际的竞争更加激烈，如何知己知彼，趋利弊害，充分运用电子商务这一新式武器，在国际贸易战场上取胜，对我国出口企业具有重要意义。有效地利用电子商务，进行国际市场的开拓，树立良好企业形象，降低企业交易成本，发挥企业优势，增强竞争实力，是我国出口企业在激烈地国际竞争中取胜的重要法宝。
一、电子商务对出口企业带来的影响
与传统的国际贸易业务运作方式相比，电子商务在国际贸易中的优势十分明显，它将对出口企业的管理模式、客户管理、贸易手段、业务流程、营销方式和贸易环境等都带来巨大的影响。具体表现在以下几个方面：
1.减少交易中间环节，降低流通成本。在传统的贸易方式下，营销链长，费用高。产品需经过国内代理商、国外代理商、批发商、零售商等诸多中间环节，才能实现从生产商到国外消费者的转移。而电子商务只需借助一只鼠标，买卖双方即可通过网络直接接触，无需贸易中介的参与，参与交易的各方只需支付较低的网络通信和管理费用就可获得、存储、交换和处理信息。因此，电子商务的实现首先大大降低了交易成本和信息的搜寻成本。
2.全天候业务运作，提高客户满意度。由于世界各地存在时差，进行国际商务的谈判就相当不便，对企业来讲，在传统的条件下，提供每周7天、每天24小时的客户服务往往感到力不从心。而利用电子商务可以做到的全天候服务，任何客户都可在全球任何地方、任何时间从网上得到相关企业的各种商务信息。如果得不到理想的答案，还可以通过电子邮件的形式进行询问，只要企业及时回复，即可使访问者得到满意的答复。电子商务全天候、不间断运作可使全球范围内的客户随时得到所需要的信息，为出口企业带来更多的订单，并且可大大提高交易的成功率。
3.代替纸面单证，简化交易手续。传统的贸易方式需耗大量的人力、物力和时间来形成、修改、传递纸面文件。据统计资料表明，一笔国际业务中至少有46种不同的单证，连同正副本共有360份以上，每年国际贸易产生的纸面文件要以“亿”计。电子商务使用电子单证代替传统的纸面单证，减少了单证的重复录入，简化了业务流程，使贸易双方的交易更为便捷，提高了工作效率。据统计，使用EDI(电子数据交换)处理单证的费用是使用书面形式费用的十分之一，使文件传递速度提高了81%，文件处理成本降低了38%，因差错造成的损失减少40%。
4.降低存货占用成本和存储费用。传统经营中，书面文件单证处理时间长，不确定性高，企业的安全存货量要求比较大。采用EDI后，企业可以随时在网上查找信息，可显著降低存货量，甚至做到无存货。例如，美国通用电气公司在使用EDI方式后，存货水平不断下降，存货期由原来的30天降为六天。
5.缩短交单结汇时间，加快资金周转，节省利息开支。网络技术实现了商业用户间标准格式文件(如合同、提单等)及时传送和交换，买卖双方足不出户就可在网上直接办理订购、谈判、签约、备货、领证、报关、报检、租船定舱、交税、保险、支付结算、退税等各项外贸业务手续，大量缩短了交易时间；同时带动金融、海关、商检、运输、保险、税务等有关部门工作效率的提高，加速资金周转，节省利息开支。据统计，在新加坡按传统方式报关至少需要三天以上，而实施EDI后，只需30分钟即可报关完毕。
6.市场竞争环境将更加公平。在传统的贸易环境下，中小型出口企业常常因为规模的原因而无法开拓国际市场。电子商务有利于企业打破传统贸易活动中信息、物质、时空的限制，在全球市场中实现资源的跨国传递和信息共享，较轻松地构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围内行业间合作，从而增强全球性竞争能力。电子商务的发展使得一些中小企业不但可以获得以前他们无法获得的信息，而且获得了和大企业一样的开拓国际市场的机会。
二、当前我国出口企业实施电子商务存在的问题
最近几年，Internet的发展为出口企业开拓了运用电子商务技术的广阔前景，不少出口企业建立了自己的网站，并实施企业全方位信息化管理，将出口单证、报关、收汇、合同管理、客户关系管理等信息全部纳入计算机系统管理。阿里巴巴、环球资源和中国制造网等电子商务中介平台的出现，使中小企业亦可以用更低的成本进入国际市场参与竞争。尽管取得了一些可喜的成绩，与此同时我们也清楚地看到，出口企业电子商务的发展还存在很多的问题。
1.电子商务观念极其错误。当前，我国企业在应用电子商务的过程中存在一系列观念上的错误，出口企业也不例外，突出表现在：一是片面追求注册域名，忽视网站建设。一些企业或者出于从众心理或者出于对商标价值的考虑只重视注册域名，而不建立网站。二是应用电子商务较被动。一些企业虽然了解应用电子商务开展对外贸易的重要性，但不重视或不知道开发和利用网络资源来提高其服务水平。
2.信息化建设成本过高。现阶段由于我国的IT厂商主要只提供PC机、显示器、终端等产品，而真正能提供从售前咨询，到提供易实施、模组化的方案，再到方案的实施，直至售后的运行维护一条龙服务的IT厂商奇缺，从而导致企业的信息化成本过高、建设周期过长、后期维护和协调困难等一系列问题，这在很大程度上制约了出口企业国际贸易电子商务活动的开展。
3.电子商务在出口企业中的应用层次低，完全意义上的电子商务开展并不广泛。大多数企业，特别是中小企业的电子商务还主要处于信息发布、收集和交流阶段；只有少数大型企业在网上开展了采购和销售等活动。已经涉及电子商务的都是一些大的流通企业，而中小企业绝大多数都未参与电子商务。有的企业虽然在互联网上设立了网站，但没有更新内容的“空壳”网页占了绝大多数，多数企业无法为客户提供在线订购服务，只有很少的出口企业可以为客户提供完全的或大部分的在线定制化服务。由此可见，出口企业的电子商务还有很大的培育空间。
4.管理滞后，专业人才奇缺。我国一些出口企业希望通过发展电子商务提高自身的经济效益，并购置了一流的网络硬件设施，但是，由于其内部的管理机制没有按照网络经济的运行规则进行相应的调整，它们在对物质建设进行投入的同时，却忽视了对人才的管理，因而，应用水平停滞不前。
三、电子商务时代出口企业发展的对策
电子商务作为国际贸易中日渐通行的贸易手段，越来越受到世界各国的重视。我国出口企业要针对国际环境及自身业务特点，建立与企业实际相结合的电子商务模式，提高电子商务的核心竞争力，提升我国出口企业的国际竞争力。
1.转变观念，提高对电子商务的认识，积极把握电子商务发展的主动权。许多企业认为电子商务就是电脑和上网，对电子商务的这种片面认识会阻碍企业开展电子商务。在电子商务时代，企业单靠传统管理方式从事经营活动，已远远不能适应市场竞争的需要。企业要更好地开展电子商务，就必须要知道如何运用计算机和网络来最大限度地获取信息资源，并且对自身的管理和运作方式做出变革，充分利用电子商务带来的商机，提高企业国际竞争力，实现企业发展。
2.建立自己的电子商务网站，完善网站电子贸易功能。出口企业应大力推进网站信息内容建设，不仅要发布关于企业及产品的信息，产生由企业向客户的信息流，而且还要使得企业能够获得客户反馈的信息，产生由客户到企业的信息流，以增强网站应俱备的互动性，并拓展商机。随着产品的不断开发，同步刷新主页上的信息，突出优势产品，实现多功能信息查询，缩小与客户间的时空距离，这在无形中还可以扩大企业的贸易机会，降低交易成本，并通过效率的提高帮助企业实现规模经济。
3.充分利用B2B专业平台提供的诸如国际电子商务平台建设、国际商务推广等专业服务。目前在我国，已有不少网站在探索着一条适合中国国情的电子商务交易模式，例如：阿里巴巴、中国出口商品网、环球资源网、中国制造网等。企业可以选择这些有影响力的贸易网站发布信息并通过这样的一个平台开展业务活动，最大限度地利用可获资源，为自身发展服务。
4.利用电子商务进行有效的客户管理。电子商务使企业与客户间的信息沟通更为便捷，因此，企业要更注重有效的客户关系管理。对客户的个性化要求及各种意见及建议应及时进行反馈，以增强客户的认同感与忠诚度。出口企业面对的是世界范围的客户，客户关系管理的如何，直接影响到企业在国际市场上的声誉，所以，有效的客户管理是出口企业应用电子商务时应着力建设的系统。
5.切实加强安全防范意识。电子商务最大的风险来自于安全领域。互联网在提供强大的信息的同时，也为犯罪分子窃取商业机密提供了契机；在为用户提供快捷交流方式的同时，企业可能会无意识地透露许多商业机密。此外，企业对客户隐私的保护直接关系到企业的信誉问题。因此，企业必须树立安全防范意识，并采取切实措施加强网络安全防范。
6.重视电子商务人才的引进和培养。人才是实现信息化的前提条件，如何有效地发现、使用和培养人才决定了企业现实和长远的竞争能力。电子商务的飞速发展，使得电子商务人才严重短缺，因此，企业一方面要采取一系列优惠政策和措施加速引进电子商务人才，在招募电子商务专业人才时，允诺给予其丰厚的待遇，同时给予其足够的余地发挥才能，切实做到企业与人才“双赢”，这不仅利于企业的稳定，也有利于人才自身的发展；另一方面企业也要重视对现有人员的培养，提高他们的信息技术水平，从而为企业电子商务的实施提供人才和技术保障。
