1月13日,微软试图翻新一个处理企业软件授权的网站，不料竟导致客户忍受数小时的服务中断。
问题最先发生在上个月初，当时微软设法把三个独立的网站整并成一个更安全的网站。但微软立刻发现不太对劲，因为客户无法登入新的网站。
由于无法登入，企业客户和负责管理商用软件的伙伴无法进行正常的操作，例如下载软件、取得必要的授权代码、管理大宗授权等。
微软发言人Lou Gellos说：我们明白这造成的不便，并向伙伴与客户致歉。
微软表示，不清楚究竟多少客户受影响，但“绝大多数”都能使用网站，未发生问题。但是，访问微软网站的使用者超过100万人，即使只有很小比例的使用者受到影响，仍意味可能有数千名客户遭遇问题。
微软上个月把新网站--微软大量授权服务中心(Microsoft Volume Licensing Service Center)--撤下一周，了解问题出在何处。结果问题是找到了，但尚未想出适用全体客户、一劳永逸的解决办法。微软目前只能以个案方式，逐一解决注册问题，因而造成客户支持服务热线大排长龙。
一名长期客户私下表示，过去数周来一直想重新登入帐户，却不得其门而入。
这名客户说：尽管出错在所难免，造成了断讯，但恼人的是，他们把这一批忠实的、付高昂费用的客户弃之于不顾。
