工业和信息化部19日发布的第三季度全国电信服务质量报告显示，三季度电信用户申诉受理中心共受理用户关于电信服务的申诉10791人次，季度申诉率为每百万用户10．4人次，较上季度明显下降。
报告显示，三季度通信服务方面的申诉占申诉总量的30％，较上季度上升3．7个百分点，其中用户反映基础电信企业宽带业务故障修复不及时的申诉量相对较高。通信质量方面的申诉占申诉总量的18．7％，较上季度下降0．9个百分点，其中用户对于基础语音业务通信质量的申诉量下降幅度较大。收费争议方面的申诉占申诉总量的51．3％，较上季度下降2．8个百分点，其中用户对基础语音业务收费争议的申诉量下降幅度较大。
工信部三季度对手机内置的913项增值业务服务和收费情况集中抽样检查结果表明，所抽查的增值业务99％收费正常，整体情况良好。使用不正常的内置增值业务大多集中在未获得电信设备进网许可证的手机型号上，主要问题是：未明示资费收取方式、用户在不知情情况下被扣费、业务宣传名称与实际提供内容不相符等。目前，工业和信息化部正在对检查出来的上述问题依法进行处理。
报告说，三季度各地通信管理局查处侵害用户合法权益的违规电信企业共61家次，共排查关闭1．3万余个违规短信群发端口，处理600余家违规增值电信企业，整改、关停1．1万个基础电信企业自有短信业务，遏制了垃圾短信问题的蔓延。
