据路透社报道，微软称该服务最初将主要面向小型企业。分析师称，此举表明这个全球最大的软件制造商已决心严肃对待在线应用软件日益增长的需求。
AMR Research分析师Rob Bois表示，在线CRM是规模估计达110亿美元的CRM市场的一个新兴的分支，即将推出的这项服务将给予微软在该领域一个立足之地。
“所有的眼睛都在盯着微软，看它如何在这个新兴的市场进行竞争。”Bois说。“这个举动再次证明微软对待竞争的严肃态度，而且他们已不再满足于
微软表示它计划2007年第二季度在北美推出它的Microsoft Dynamics CRM Live，届时将采取按月订阅的收费模式。
甲骨文和SAP此前已推出了他们各自的基于互联网的CRM企业应用软件。
微软这项在线服务同时也是其去年宣布计划推出的Microsoft Dynamics系列软件的一部分。
Microsoft Dynamics CRM部门总经理Brad Wilson表示，当前微软以CD的形式或通过合作伙伴在互联网上销售其CRM软件。即将推出的新服务将使用户可以在互联网上直接向微软购买。
