在我国，电信业务投诉一直居高不下。根据原信产部要求，全国须统一使用12300为电信用户申诉受理电话号码。
北京市通信管理局表示，在前期申诉受理电话号码规范试验的基础上，自2009年5月20日起，北京地区正式启用12300为北京市电信用户申诉受理电话号码。此举使北京市电信用户与全国各地电信用户拨打电话申诉号码方式取得了一致。
此前，北京市电信用户申诉受理电话号码曾使用过68212300，但今后北京市用户向北京市电信用户申诉受理中心申诉将可拨打12300，向全国电信用户申诉受理中心申诉则拨打01012300。
北京市通信管理局同时表示，为保障北京电信用户服务申诉不受影响，原北京市电信用户申诉受理电话号码68212300与12300暂时并用。北京地区于2009年5月31日终止电话号码68212300的申诉受理功能后，相关基础电信企业向用户提供2个月的服务申诉电话号码改号通知录音，指导用户正确拨打北京市电信用户申诉受理电话。
据悉，北京地区电信用户拨打12300和01012300均为本地通话，仅收取本地通话资费。
