甲骨文收购Telephony@Work

甲骨文公司在美国总部宣布收购Telephony@Work公司，以进一步增强Oracle托管式CRM（Oracle CRM On Demand）的阵容。Telephony@Work为托管式客户服务中心提供基于IP的软件基础设施，并在这一领域处于领先地位。　　Telephony@Work提供的CallCenterAnywhere是运营商级、多渠道客户服务中心解决方案，具有开箱即用特色。有了这个产品，搭建在客户处的托管式客户服务中心就无需进行定制编程和系统集成了。Telephony@Work的产品具有多租户能力，可支持巨大业务增长，并已在财富100强的公司和顶级运营商中得到了广泛应用。CallCenterAnywhere除了随Oracle Siebel托管式呼叫软件（Oracle Siebel Contact On Demand）提供以外，还可以单独提供给最终用户或那些托管企业客户服务的服务代理商。
　　甲骨文公司托管式CRM业务部副总裁Rob Reid说：“我们一进入托管式CRM 市场就认识到，CRM厂商提供的托管式解决方案是不完整的，没有满足客户服务中心的所有需求。客户要拥有一个世界级的服务中心，还需要购买其他硬件和软件。Oracle Siebel托管式呼叫是目前市场上惟一能提供全套客户服务中心功能的服务型软件解决方案。”
　　收购Telephony@Work后，无论从托管服务还是从销售许可证、将软件安装在客户处看，甲骨文公司都将是头号CRM应用提供商。甲骨文公司将统一客户服务中心技术与CRM软件，提供从客户到服务代理商的完整解决方案。甲骨文公司计划调整呼叫中心技术，让这种技术与CRM和商务智能取得更高的一致性，这样，集成不同的客户服务中心和CRM数据所需的高成本和日益提高的复杂性就可得到抑制，而且还可以提供一系列灵活的实施选项。
　　甲骨文公司产品管理副总裁Mike Betzer说：“传统上，CRM应用和电话组件是单独提供的，由于它们是相互独立的应用，因此需要在话音和数据平台之间进行大量的计算机-电话集成工作。甲骨文公司现在要提供统一的、运行在IP电话网上的软件，这样服务提供商就可以提高工作效率，并提升客户体验了。”
　　此次收购所涉金额不对外公布。