随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式——电话客户服务，由于受到时间地域等一些客观条件的限制，已经无法满足用户的需求，云网提出的ECS 嵌入式客服的概念，融合" 客户服务、商品导购、市场营销" 等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。
据了解，北京云网公司拥有具有国际水准的多媒体综合呼叫中心——云网呼叫中心（CNCC） .CNCC拥有健全的制度和完善的业务流程，并通过质控、培训闭环改进机制，为用户提供7x24小时的全方位人工语音、在线咨询、电子邮件等嵌入式综合接入咨询服务。
市场竞争也已由原来的单纯追求市场份额的经营模式向" 以客户为中心" 的服务竞争转化，如何依托高科技手段来满足越来越多的用户更加多元化、全方位的服务需求，已成为各个公司竞争的焦点之一。北京云网公司推出的"ECS在线客户服务平台" 真正演示了现代服务的高端文化特征。
