中国电信常州分公司针对FTTH发展面临的装维技能不足、流程不畅导致开通效率低下、改造皮线入户难、障碍发生率高等困难，采取四项措施，提升FTTH装维服务能力。

    一是加强装维队伍建设。搭建FTTH装维场景，装维人员集中培训，逐个考核，持证上岗，目前已组建了300名FTTH专职装维接应队伍，装维力量大大提高。

    二是提升工程质量。各相关部门深度介入FTTH改造，全力配合建设部门做好FTTH改造计划、谈判签约等工作，分别从小区的宽带实装率、ARPU值、小区现有宽带接入速率和实施难易程度等纬度进行规划，制定了FTTH业务验收流程，工程维护联合验收，提高工程验收进度和工程质量。

    三是利用IT系统为一线装维服务。今年快速实现了E8-C流程上线，解决了网元激活率低的问题，提高了FTTH开通效率，E8-C流程上线后，FTTH外线安装时长平均缩短25分钟，局内时长平均缩短2小时。同时，自主开发了FTTH装维支撑系统，帮助现场安装人员定位安装位置，自动关联设备状态，加大对一线装维人员的支撑力度，提高装维效率。

    四是多种手段降低故障发生率。编写“光纤入户”用户使用手册，内容包括业务介绍、用户使用须知和用户自主手册等内容，现场安装完毕后交付用户，指导用户正确使用设备。改进施工工艺，针对室内皮线光缆易损坏的特点，选择性使用面板盒对皮线光缆加以固定，减少故障发生。通过分析定位，联合厂家解决软件版本问题。