工业和信息化部电信规划研究院吕新杰中国电信北京分公司高永刚
苹果公司无疑是强大和成功的，不久前其市值超越微软，成为全球市值最高的科技公司。今年6月苹果推出的iPhone4智能手机发售头3天销量便超过了170万部。每当iPhone手机的发售日到来之时，全世界的苹果迷就会在商店门外排起长队，因为苹果的产品能给他们带来无与伦比的精彩体验和享受，苹果公司拥有极高的客户黏性。包括中国联通、AT&T等在内的国内外运营商都在和苹果公司的合作中尝到了甜头，iPhone已经成为运营商市场竞争的利器，对运营商收入提升作用重大，还有很多运营商在争取和苹果合作，但还“不得其门而入”。过程管理：苹果的秘密武器
苹果公司正成为全世界科技公司学习的榜样，人们也在纷纷总结苹果的成功之道，笔者认为其中的重要因素就是苹果公司注重过程管理，正是注重过程管理才形成了企业的持久竞争优势。而这一点却往往被人们忽略，尤其是被急于追赶苹果公司的中国企业所忽略。
注重过程管理使苹果公司不要求设计师和工程师进行天翻地覆的创新和盲目扩展新产品的范围，只是要求他们削去原有产品冗余的部分，留下能够继续创造的地基，再将这些产品不断地“抛光”、“润色”，最后自然会生产出引人注目的产品。整个过程就好比把一系列的小雪球放到雪地上，然后这些小雪球会自然沿着设定好的雪道滚动，最后会轻松变成想要的大雪球。
在过去的十几年中，苹果公司推出了许多新产品，但仅有小部分产品是基于一种全新的平台，其他产品都是这部分产品的衍生品。以iPhone系列手机为例，iPhone2相比iPhone1，存储量扩展为16G，增加了3G网络以及GPS导航系统，并开设了AppStore，但样式没有改变；iPhone3相比iPhone2，存储量扩展为32G，更换了更快的处理器，增加了改良的摄像机，根本样式也没有改变。苹果的操作系统和音乐播放器也均是如此，现在看着MacOSX和iPod的最新产品SnowLeopard和iPodnanos，还可以想象得到它们以前的样子。但这些并不妨碍苹果公司产品极高的市场人气和客户黏性。注重过程管理使苹果公司能够持续不断地以较低成本推出成功的新产品，最终形成苹果公司持久的竞争优势。
另外，注重过程管理使苹果公司能够对市场需求变化迅速作出反应。当市场需求发生变化时，苹果在产品设计环节会细分成3个阶段来应对——
第一，设计多种模拟方案。苹果的设计师首先要拿出10种不同的模拟方案，然后从中挑出3个方案仔细研究，最终得出一个最优秀的设计方案。10个模拟方案体现了充分的民主，这样就不会遗漏任何有价值的方案；而从10个方案到3个方案再到1个方案，则体现了充分的集中，这样能保证后续工作的高效率。
第二，设计团队每周开两次设计会议。第一次是头脑风暴会议，设计师完全忘记任何的条件限制，自由地思考，甚至提出疯狂的想法；第二次是成果会议，这个会议与前一次会议正好相反，设计师和工程师要明确每一个细节，明确前面疯狂的想法是否可以在实际中应用。这两次会议可以说是感性和理性的充分碰撞、理想与现实的自由融合。
第三，领导层面的决定会议。
设计团队把每周两次会议上最好的几个想法提交给领导层，由领导层开会决定方案，以确保苹果的产品线不会出现低级错误。经过前两个阶段的充分酝酿和沟通，到这个阶段基本上就水到渠成了，能够保证确定下来的设计方案就是市场所需要的。注重过程管理使苹果公司每每能在市场需求发生变化时进行有针对性的调整，有助于苹果公司持久竞争优势的形成。
然而，虽然过程管理最终会形成企业的持久竞争优势，但形成完善的过程管理也并非一朝一夕之功，它需要企业长期和缓慢积累，需要企业不断地测试和调整各个工序环节，以使它们最终形成最优配置，需要几年、十几年甚至更长的时间。或许正是认识到这一点，我国很多高科技企业并不注重过程管理，反而追求目标管理，希望能够在缺少积累的情况下，短时间内依靠某些科技人员的灵光闪现和巨大的资金投入迅速创造出一个高科技产品并把它拿到市场上去赚钱，这样的目标管理凸显出的是浮躁和急功近利的经营心态，它或许能够帮助企业取得短期和局部的成功，但却难以为企业确立持续的市场竞争优势。因为缺少了过程控制，目标本身的实现就会变得很困难，而且在市场需求发生变化时，实行目标管理的企业很难有效调整和应对，往往要把现有的一切推倒重来，弄不好就使企业破产。
联想集团已经推出了乐Phone智能手机，柳传志充满激情地表示将不顾一切地投入并下定决心要和iPhone背水一战，从中我们看到了壮士断腕般的勇气和李云龙般的亮剑精神。乐Phone在外观设计和内部应用等很多方面相比于iPhone并不明显逊色，而且还更具中国特色，但这些还不足以使联想集团的乐Phone具备持续的市场竞争力，因为联想集团缺乏智能手机方面的技术积累，还没有足够重视过程管理，这才是问题的关键。对于有雄心壮志的联想来说，要快，但更要稳；要目标，但更要过程。
小贴士
过程管理
所谓过程管理，简而言之就是企业把原料采购、产品研发、产品生产、物流配送、产品销售、售后服务等所有的内容按照多次调试后的最优配置，实现模块化、工序化，然后企业严格执行这条工序。过程管理的威力在于：在外界环境不发生变化的情况下，严格执行工序，不必去进行大的调整和创新，就能取得理想的效果；在外界环境发生变化时，过程管理能够使企业有条不紊地进行有效调整。
