备份软件——企业IT环境的必备品。从某种程度上说，当前全世界所有的IT环境都必须配置备份软件，而这一系统配置在某些情况下则消耗了过多的资源。人力资源和计算机资源都被用于系统保护以抵御未知风险。当非预期情况出现时，我们关注系统是否足以应对风险，最糟的结果是意识到准备并不充分。

    备份最为一个基本理念易于理解：将所有重要的数据进行复制，这样在原始文件意外丢失或毁坏的情况下，数据也可被恢复。再加上对恢复时间和恢复点的要求，这一定义就完善了。但实际实施结果如何却有很大差异。导致差异产生的原因是成本对业务的影响。成本由硬成本和软成本两部分构成，但是很多情况下软成本被低估、不予重视或完全忽略了。这也就是所谓的隐性成本。

    硬成本很容易计算：硬件自身的成本、服务器、磁盘、磁带驱动器、磁带库、远程办公室的带宽、服务成本等，再加上软件成本和所有上述硬件软件的维护成本，就是所谓的硬成本。

    一些软成本比较容易确定。备份基础架构的维护费用是较常见的软成本。通常有固定数目的人员被安排负责此项工作，工作内容包括：日常的备份进程检查，以确保在问题出现的情况下系统的补全和及时补救。尽管软成本不像硬成本那样易于计算，通过利用样本负担率和预计时长，我们可以得出一个相对合理的数字。

    通常，未计算在内的隐性成本来自以下三方面：构建一个新系统或对旧系统进行升级的成本、安装新系统或升级旧系统的成本、维护一个系统(包括来自不同供应商的硬件和软件产品)的成本。

    我不准备讨论应用软件中断运行所导致的成本增加，因为这一数字太难测算并且不同行业差异很大。但这一支出事实上是实施备份需要首先考虑的核心成本。我认为隐性成本正因为是“隐性的”，所以对整个系统价值的影响巨大。

    系统配置各个阶段中的隐性成本

    1。设计中的隐性成本

    让我们看看如下案例：由于超出了现有备份产品的能力水平，我们开始寻找替代产品。随着技术发展和新技术的增加，大多数IT环境已经开始寻找更新换代产品。特别是在虚拟化技术普及的今天。当我们将物理和虚拟设备进行整合，备份系统也亟需更新。因此，我们开始设计新系统。

    如果我们考虑到世界上大多数备份系统问题已被解决了至少一次，我们完全没必要从头设计新技术。然而，我们自然趋向于相信我们能做的更好，或者我们的IT环境不同因此备份系统必须重新设计。在这种情况下，隐性成本随即产生却又被忽略!我们忙于设计新的备份基础构架，成本产生于两个方面：进行架构重建的人员成本;未及时采用现有新备份系统而自行设计导致时间延误的机会成本。重新设计的成本易于计算：负担率*时间。然而，机会成本很难计算，因为其包括潜在的数据损失。

    对于一个损坏程度严重的基础构架，应用软件中断运行的风险很大。如果重新设计架构的过程中，无法及时存储一个应用软件，对业务造成的损害是巨大的。已损坏的基础架构被替换的速度越快越好。而设计过程则使替换时间明显增长。技术评估、供应商示范、RFP发行等流程，都需要时间。我们的目的是以最快速度更新/升级系统。记住，大多数备份问题已解决。你不需要从头设计解决方案，并支出因重复设计导致的隐性成本。

    随着计算基础架构的更新，备份系统也需要改进。不进行改进，当前的备份系统无法支持新架构。采用现有的系统比重新设计更可取。尽管我们倾向于给当前系统增加补丁，但是跟重新设计解决方案相似，给千疮百孔的系统打补丁成本也很高。如下想法是可以理解的：增加新技术比替换整个系统更易于实施。这好像是合乎逻辑的，然而，过去的经验是今后工作的指导，你会发现将其他补丁用于现有系统不可能绝对适用。

    建构一个新系统或升级旧系统都会导致隐性成本增加，你必须了解并将这些成本最小化

    2. 实施过程中的隐性成本

    如果我们重新设计的系统或打补丁后的系统可用，接下来的步骤则是新设计系统或打了补丁的应用软件的实施和运行。这一流程中，隐性成本也通常被忽略，而这些成本由两部分构成。

    我们最多有一到两次机会来实施新的备份系统。因此，我们无需对这一流程的实施很在行。将新设计的系统和所需硬件软件成本相加，再加上负担率乘以时间加风险因数，这一结果就是隐性成本。因此，新系统的实施时间过长会导致成本增加。记住：我们的目标是最快速度地实施系统，并减小隐性成本，特别是应用软件中断运行的风险。

    实施新系统或给旧系统打补丁，两种情况都有未计入的隐性成本存在。因此尽量别从头设计系统。

    3。维护过程中的隐性成本

    随着我们从头设计一个替代系统或对旧系统进行升级，系统环境的隐性成本又增加了新的内容。我将这一成本称为“finger pointing成本”

    在从头设计的新系统中，采用了来自不同供应商的硬件和软件产品，潜在的finger pointing成本即在蔓延。在实施和维护阶段，我们将继续目睹这一成本的蔓延。我们与供应商争论，试图解决这一问题，则完全是浪费时间。如果在这一争论过程中，某一应用软件中断运行，对业务造成的损害将是巨大的。

    将隐性成本最小化很难。采用;来自不同供应商的最高级产品、多种解决方案并存的IT环境使得这一问题更为显著。我们趋向于采用所有最佳的解决方案，这是一大问题。这一最初出现在设计阶段的问题将影响解决方案在未来长时期的成本。

    事实上，一个可提供所有硬件、软件、安装、培训和支持的供应商的解决方案是最佳选择，特别是考虑到他们或许已经给上百个不同领域的客户实施了备份解决方案。很有可能你能找到一个跟你企业情况非常接近的案例。

    让你的供应商提供多个与企业IT环境相匹配的参考方案。仔细研究这些解决方案。如果你在寻找一个由多个供应商提供产品混合而成的方案，也要找一个类似的客户案例。了解与此类IT环境相关的问题。了解相关供应商、了解问题和缺陷所在。

    隐性成本最小化

    如果你知道隐性成本存在于哪里，其将不再是隐性的。因为你已可以精确计算这一成本。设计流程的延时、实施流程(包括finger-pointing和长期维护问题)的延时都会显著增加整个备份解决方案的成本。这些隐性成本轻易就会使企业的解决方案成本增加上万美元。这些成本的影响无法最小化，却又未实现物尽其用，导致了成本浪费。