近日，用友软件金桥服务凭借着创新的服务理念及内容成为业界关注的热点，在金桥服务品牌的大旗下，用友服务充值卡以独具的服务交付方式逐渐走到台前。据悉，服务卡将通过用友各地的代理渠道销售，持卡用户可直接购买用友的服务产品，帮助企业顺利进行信息化建设。有业内专家指出，服务卡的推出将大幅减轻地方代理商的服务压力，帮助快速地打开地方市场。而厂商与地方代理商服务资源的双剑合壁，则会切实提升中小企业信息化应用的水平。

    地方代理商获总部“空中支援”

    目前，国内管理软件市场上的支持服务普遍由各地代理商来实施，厂商更侧重于产品的研发与维护。随着信息化应用越来越复杂，中小企业的信息化建设已经成为一个长期、复杂的工程，对服务的要求越来越苛刻。相应地，地方代理商的工作量也水渐船高，往往对用户的服务需求疲于应付，从而影响了服务的实施质量。正是这个前提下，用友推出了服务充值卡项目，通过服务热线、在线交互平台等渠道接入企业信息化应用工程，为中小企业用户提供专业、优质的服务，帮助地方代理商更好地服务于企业信息化。

    据福建当地一家代理商的负责人介绍，今年以来，在日益激烈的市场竞争环境下，不少中小企业开始有意识地通过信息化改变粗放型的管理现状，向精细化方面发展，业务应用呈现出多样化的发展态势，而跨行业用户的不同需求更是加速了这一趋势，增加了代理商实施服务的工作量与工作难度。“服务卡推出来以后，用户根据企业自身情况明确选择相应的服务产品，然后由我们或者总部的工程师来实施，减轻了服务站的工作压力，同时也能更好地为中小企业用户提供优质的服务。”

    “厂商+本地”模式创造服务新体验

    用友软件小型管理软件事业本部客户经营部负责人熊潇潇表示，服务充值卡包含的产品体系整合了用友所有的服务产品，在内容上囊括了热线支持、在线支持、远程支持、在线存储服务等多个个服务项目，实现了线上实时沟通与线下实施服务的优势互补，完全满足中小企业信息化应用的不同阶段。购买服务产品后，用户可通过服务热线、用友UU软件等渠道与用友服务工程师及当地代理商实时沟通，快速获取厂商及代理商的服务。

    有业内分析人士认为，传统管理软件市场普遍采用“购买产品送一年配套服务”的模式，大多数用户并不清楚服务的种类、内容等信息，更谈不上有效监督服务的实施质量。而且，由于受技术、人才资源所限，服务提供商的服务品质往往参差不齐。用友“厂商+本地”模式的出现，充分融合了厂商专业服务与本地代理商快速响应的优势，以专业、标准、及时的服务提升中小企业信息化应用的水平。

    作为本土最大的管理软件提供商，用友软件长期深耕于中小企业市场，在全国各地设立了2000多家代理机构，形成了强大的服务网络。为了更好地保障服务的品质，用友建立了“总部+服务中心+授权分站”分级响应服务体系，快速响应市场需求，及时解决企业在信息化建设中碰到的应用难题。同时，在分级服务体系下，服务工程师在现场实施服务时必须经过签订认可，同时上层的服务中心还会对每一项服务进行电话回话，增强了中小企业在服务质量上的话语权，带给用户全新的服务体验。