在经历会计丑闻和利润大滑坡的困境后，创办人迈克尔·戴尔在今年一月接替辞职的凯文·罗林斯，重新担任公司的首席执行官，在迅速更换一些高级管理人员后，今年五月时，他宣布计划裁员10%。

　　戴尔公司今年的重组计划包括打破直销模式、扩大服务范围以及提供新的企业产品，这些措施都取得了初步的成绩，但部分用户仍然担心他们的供应量管理和支持问题，这也是戴尔公司一路以来存在的问题。

　　在经历会计丑闻和利润大滑坡的困境后，创办人迈克尔·戴尔在今年一月接替辞职的凯文·罗林斯，重新担任公司的首席执行官，在迅速更换一些高级管理人员后，今年五月时，他宣布计划裁员10%。

　　在过去这么多年里，戴尔一直是全球最大PC厂商，也是这个利润比纸薄的行业内公认的物流大师，其高效率能支持产品低价格来面对竞争而没有损失太多利润。但到了2006年，惠普取代戴尔成为全球PC领袖后，情况发生了逆转。

　　戴尔为重夺市场领导地位的连串计划在市场上引起了很大反响。两周前公布的该公司第三季度业绩显示其利润比去年有所增长，实现销售额156.5亿美元。在财报电话会议中，迈克尔·戴尔称他们将在全球范围内拓展零售渠道，同时还将帮助企业客户“简化IT”以及通过定制软硬件和服务来简化维护成本。

　　Pund-IT的首席分析师Charles King表示，戴尔一直在致力于和客户及合作伙伴建立关系以及提供更易配置、管理的产品。上个月，戴尔推出一个二线渠道计划，目的是让合作伙伴能更好地访问戴尔的培训、营销、认证和线上资源，戴尔称此计划能让他们更好地响应及理解合作伙伴的需求。“这家公司看起来已经意识到加强与渠道客户和合作伙伴沟通的重要性，这不是一天两天就能改变的。”

　　Charles King还表示，在成功地向用户直接销售电脑多年后，戴尔消费业务的直销模式碰了壁。分析师们认为，简化IT的战略能帮助戴尔在中小企业市场获得比在低毛利的直销消费市场更好的长期回报。

　　虽然如此，仍然有客户对戴尔的支持及供应链问题感到忧虑。一家电脑支持企业Rescuecom的负责人Josh Kaplan代表戴尔的客户向他们反应了问题，主要是其出现了供应短缺的情况，无法及时向个人用户及小企业提供服务器及OptiPlex台式机。“戴尔的产品技术很丰富，但他们会很盲目地发货。”

　　对戴尔来说，向中小企及大企业客户提供"IT in a box"——戴尔对产品和服务套装的称呼——将是一大挑战，因为他们传统上提供的大多是标准化系统。虽然戴尔也会按客户的菜单式订货要求建造系统，但Kaplan认为他们在整个产品生命周期内向客户提供服务上缺乏经验。

　　一家小顾问公司Proven Scaling的老板Jeremy Cole则表示，戴尔内部的一些人事问题影响了他们的客户支持服务。“戴尔的销售结构真的很怪，他们每隔一两个月就把你推给一个新的销售代表、一个经验、智力和对戴尔销售系统的理解完全不同于前任的人。”

　　Cole对戴尔的硬件是满意的，但称他们需要在开源应用及Linux操作系统上提供更多支持。“很显然，戴尔关心的是服务器级硬件上的Linux，有很多人在为此努力。”

　　其他一些用户对戴尔的“简化IT”战略印象不错。戴尔的努力让中型零售企业Bikeworld.com得以减少了IT方面的人手，从而节省了成本。这家公司使用了戴尔配备微软动态零售管理软件的系统，通过一个VPN网络连接多个办事处。Bikeworld.com的总经理Whit Snell说，“我们现在的经济很紧张，不能再有多余的薪酬支出。”在戴尔系统的帮助下，Bikeworld通过远程控制解决了IT问题，而且戴尔有专人协助他们处理问题。

　　Parks Associates首席分析师Kurt Scherf表示，总的来说，戴尔在尽力表现得更主动。戴尔“简化IT”战略下的新企业支持服务，例如远程管理服务，如果能够成功的话，将最终应用到消费市场，让终端用户获益。

　　戴尔今年加强了与Staples、沃尔玛和Best Buy等零售商的合作，而这是惠普和宏基等对手曾经的成功之道。不过，如果戴尔希望自己的客户不受零售市场上惠普或者联想的诱惑的话，解决一些用户反应过的在支持架构上的问题应该是当前要务。Charles King表示，建立零售网络改变了戴尔一贯以来与消费者直接面对的关系，这对该公司的支持和服务来说可能是正面的转变，具体结果还要看将来的发展。

　　Charles King还说，戴尔公司的这些转变并不算太出奇，因为迈克尔·戴尔回归的使命就是重组公司。“对他来说，看着自己一手建立的公司遭遇这样的挫折一定很难受。”King认为他将金钱投资在了正确的方向上，惠普和IBM等竞争对手不得不继续密切留意戴尔公司。