3年前花18888元买的一台三星背投，坏了后三星却称无法修理。读者蒋小姐只得打进本报投诉热线84686912求助。

　　蒋小姐3年前在南京某大型家电卖场买了一台三星牌46英寸背投彩电。她告诉记者，今年5月，这台彩电忽然出现了黑屏的问题，她就找到南京三星售后要求维修。三星售后检测后称是主板坏了，需要换主板。但从5月份一直拖到现在仍没修好，“今天早上三星维修的工作人员打电话给我，说没有主板换，不能维修了，只能退货，然后说按照《消费者权益保护法》里面的规定，退货要算折旧费的，这样3年算下来，18888元就扣完了，不过本着对消费者负责的态度，可以付我4000元。三星这样的处理方案让我无法接受，这台背投电视虽然买来3年，但我实际没使用过几次。折旧后只退4000元钱，这让我无法接受。”

　　记者随后咨询了市消费者协会工作人员，该工作人员表示，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条中明确规定，生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合理的修理配件，负责培训、提供修理费用。保证产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。背投电视属于彩色电视机，消费者享有整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年的权利。《部分商品修理更换退货责任规定》对于折旧方面的规定是，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货：有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费（彩电的折旧率为每天0.1%）。蒋小姐目前不是有同型号同规格产品而不换货，所以厂家在三包期内应免费换机或全额退款。

　　记者联系了三星客服，对方称这涉及到退换货的问题，自己也不太清楚。将请退换货部门的同事为记者解释。

　　蒋小姐随后告诉记者，三星方面提出可以退款10000元或换一台37英寸的液晶电视，自己并没有同意。蒋小姐仍然要求免费换机或全额退款。三星方面则表示要跟上级请示后才能做出决定。