这次去苏州，感受很多，整个培训完美结束，客户反应很不错。我们的辛苦总算没有白费！心理乐滋滋的！ 
       对我而言，毕竟是第一次出差，真的学到了很多东西，但是让我感受最多的就是我们苏州的客服经理——方小姐。我真是太佩服她了！

       这2天的培训，是周末，周末本来是休息的，但是这么炎热的天气，却有很多的朋友从上海，从湖州，从昆山等赶过来参加我们ICBuy在苏州举办的“2007元器件行业电子商务培训”，客户见到我们的客服人员就象见了老朋友一样的亲切，随意闲谈，并在客服人员的介绍下，客户之间互相交换名片，互相认识，整个气氛很热闹，很活跃，大家很多原本就在苏州，也有很多人彼此之间不认识，但是通过我们这次培训提供给大家的机会，大家从网络走到了现实，从单知道QQ的网名认识了现实中的真名，交了很多朋友。

      在培训其间，大家非常认真的听讲师们的讲解，有疑问的及时提出，休息时，我们为客户们准备了水果，糖果，还有很多小点心，我们把水果送到了客户的面前，客服人员在跟客户亲切的交谈。

　　就听到很多客户一直在说：“ICBuy电子网的客服的服务我们真是没得说了…。”

    “方小姐，真是非常热心的朋友，上次我急购很不好找的货，她急忙帮我找，每次都是以最快的速度帮我解决我的难题，服务这么好，我有些时候还真是感动呀！”

    “方小姐，真是非常细心的姑娘，上次天气热，她给我们赛格市场的这些商铺的人每人送了冷饮，真是贴心呀，我们一有什么操作不会的，她就急忙过来帮忙，总是很及时，她跟我们打成一片，成了非常好的朋友们了。”

    “方小姐，在我们这里可受欢迎了，……”

    ……

　　客户这么真心的话，我们听了也非常高兴，看来我们ICBuy的服务确实已经深入客户的心了，今天大家对我们ICBuy的认可，先是认可我们的服务，再认可了我们的网站，我们网站有这么多客户的大力支持下，一定不会辜负大家的期待，一定会越来越完善。

    大家在培训休息时间，认真填写了我们的客户调查表，给我们提了很多宝贵的意见，看得出大家对我们ICBuy电子网非常的支持，还有很多期待在其中，希望我们越做越好，不断地完善起来。对我们这次的培训也非常的满意，整个培训完美结束。

    培训结束后，方小姐的助理就告诉我们：“方小姐，对待客户可认真了，上次客户要一些产品，是比较缺的货，她一直帮他找，有些专业的参数不是很清楚，她晚上自学的很晚，我半夜上洗手间，她还在电脑前，在认真的学习，第2天帮客户找到了，那个客户可感动了，她呀，有些时候就是忘了自己了，真的让我们很佩服，是我们学习的榜样呀！……”

    我一直记得有一次我们开会，她说的一句话：“我们要服务到让客户感动得哭为止。”我一直很佩服她，她之前在杭州总部的时候，我很喜欢听她打电话，她跟客户打电话，非常的亲切，感觉很轻松自在，她说她的客户不需要跟的，客户有需要会自动找她的，所以她感觉很轻松，不需要经常打电话过去，让客户完善自己的商铺啊，其他的等等，因为跟他们太熟悉了，就象朋友一样的，大家都很好说话的。

    我觉得她有很多值得我学习，她能让客户跟她这么贴心，真是厉害！朋友们，你们看了，有什么样的感想呢，一起来谈谈吧！